よくある質問

ご注文についてのよくあるお問い合わせ

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商品ページから個数を選択し「カートに追加する」ボタン押下
カート画面から「お届け住所」、「支払い方法」を選択
クレジットカード選択のお客様はクレジットカード情報を入力
注文内容を確認ボタン押下
注文内容に問題がなければ「注文」ボタンを押下
ご注文完了となります。
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入力に不備があると、画面に赤字でエラーメッセージが表示されますので、ご確認ください。
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会員登録していただくとお届け先住所を登録、次回の入力を省くことが可能です。
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ご注文のキャンセルは、お届け日の５日前まででしたらお受けできます。「お問い合わせ」よりご連絡ください。ご連絡の際は「受注番号」も必ずご記入くださいますようお願いいたします。
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変更はお受けできかねます。キャンセル後、改めてご注文いただくか、追加分の商品を新たにご注文ください。（この場合、送料はそれぞれ受注番号ごとに頂戴いたします。あらかじめご了承ください。）
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ご注文完了後に、ご入力いただいたメールアドレスに「CANDLE TABLE ご注文確認メール」は届いておりましたでしょうか。今一度お確かめの上、ご不明な点がございましたら「お問い合わせ」からご連絡ください。
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食品ですので、お客様のご都合（ご注文間違いなど）による返品・交換などはお断りさせていただいております。ご了承ください。万が一、お届け商品に破損や不良があった場合は、「お問い合わせ」もしくはお電話（株式会社パティスリードパラディTel:03.5805.1607 受付時間：平日10:00~17:00(土日祝休業)）にてご連絡をお願いいたします。
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ご注文完了後、ご入力いただいたメールアドレスに「CANDLE TABLE ご注文確認メール」を自動配信いたします。ただし、迷惑メールの設定によっては、キャンドルテーブルからのメールが届かない場合があります。

発送についてのよくあるお問い合わせ

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出荷完了後に「商品出荷完了メール」を配信いたします。メール中の追跡番号をクリックするとクロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムに遷移しますので、配送状況をご確認いただくことができます。
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「ヤマト運輸」にてお届けさせていただいております。
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離島に送るための追加料金はいただいておりません。
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伊豆諸島の一部および小笠原村（小笠原諸島）には送れません。その他の離島には発送可能です。
※伊豆諸島は、下記の島のみご利用いただけます。
・大島
・八丈島
・新島
・神津島
・三宅島
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「不在連絡票」をヤマト運輸の担当ドライバーが残します。記載の連絡先にご連絡をお願いいたします。
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弊社には、送料分をカバーできるほど利幅の大きい商品や、送料分を上乗せした価格の商品がございません。そのため、送料はお客様にご負担いただいております。
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発送は日本国内に限らせていただいております。
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こちらのページの「配送・送料について」をご覧ください。

商品についてのよくあるお問い合わせ

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一度解凍した冷凍食品は、品質が劣化する可能性がありますのでご遠慮ください。

その他、よくあるお問い合わせ

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対応しています。
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こちらのページの「お支払い方法について」をご覧ください。
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お客様がクレジット会社と交わされております支払い規約によります。
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ご依頼をいただければ発行いたします。ご自宅へのお届けの場合は商品に同梱、ギフト注文の場合は別途郵送させていただきます。ご注文時に備考欄へご明記ください。
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ギフト商品に限りラッピングを承っております。くわしくはこちらの「ギフトラッピングについて」をご確認ください。
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カートにて「ご自宅以外へ届ける」を選択した場合、金額明細が記載されていない納品書を同封しております。領収書が必要な場合は別途備考欄にご記入ください。
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赤：定休日、青：臨時休業日

※土、日、祝、年末年始（12月27日〜1月3日まで）につきましては配送対応、メールや電話のご対応などが出来ませんので、ご返信などは営業日での確認となりますのでご了承くださいませ。

【年末年始の発送について】

12/28(木)〜1/5(金)の間、発送をお休みいたします。 年内の発送ご希望の場合12/23(土) 15:00までにご注文ください。
12/23(土) 15:00までにご注文いただきますと年内12/29(金)に到着いたします。
12/23(土) 15:00以降に注文された場合、最短で1/6(土)の発送、1/8(月)到着になります。

お客様にはご迷惑おかけいたしますが、ご理解のほど、何卒よろしくお願いいたします。

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